ARM

L'Assistant de Régulation Médicale (ARM) est le premier interlocuteur des personnes qui appellent le 15. Formé spécifiquement à la régulation médicale, il joue un rôle pivot dans l'organisation des secours. Son métier est reconnu par la circulaire DHOS/P1/2006/497 du 23 novembre 2006 et fait l'objet d'un référentiel métier officiel.

Ses missions incluent : la réception immédiate de tous les appels du 15, la collecte rapide des informations essentielles (localisation, nature du problème, état du patient), le renseignement du médecin régulateur, le déclenchement des moyens d'intervention selon les protocoles définis, la coordination avec les ambulanciers privés, les pompiers (SDIS) et le SMUR, et la gestion du dossier de régulation médicale (DRM).

L'ARM doit détenir le certificat de qualification professionnelle (CQP) d'assistant de régulation médicale ou équivalent. Il travaille en postes de 12 heures, 24h/24 et 7j/7 au sein du centre de réception et de régulation (C15).