Dispatcheur
Dispatcheur de transport sanitaire
Opérateur chargé d'affecter les véhicules sanitaires disponibles aux missions de transport prescrites, en optimisant les tournées et en assurant la liaison avec les ambulanciers.
Définition complète
Le dispatcheur (ou régulateur opérationnel) est le coordinateur logistique des sociétés de transport sanitaire. Il ne doit pas être confondu avec le médecin régulateur du SAMU : son rôle est purement opérationnel, sans dimension médicale.
Ses missions incluent : la réception des prescriptions de transport transmises par les établissements de santé, les EHPAD ou les patients eux-mêmes, l'affectation des équipages et véhicules disponibles selon la nature du transport (ambulance, VSL, taxi), la gestion en temps réel des imprévus (pannes, retards), la communication radio ou téléphonique avec les ambulanciers en mission, et la gestion administrative des feuilles de transport.
Avec la digitalisation du secteur, le dispatcheur utilise des logiciels métiers agréés (SEFi compatible) permettant la géolocalisation des véhicules et l'optimisation des tournées.
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Dernière mise à jour le 28 juin 2026