Comment reserver un taxi conventionne ou un VSL pour un rendez-vous medical ?

Mis a jour le 29 avril 2026

Vous avez une prescription medicale mentionnant un taxi conventionne ou un VSL pour vous rendre a un rendez-vous medical ? Encore faut-il savoir comment proceder pour reserver votre transport dans les meilleures conditions, eviter les oublis administratifs et ne pas manquer votre soin. Contrairement a ce que l'on pourrait croire, reserver un taxi conventionne ou un VSL ne fonctionne pas comme commander un taxi ordinaire : il y a une procedure a suivre, des informations a transmettre et des delais a respecter. Ce guide vous accompagne etape par etape.

Avant de reserver : avoir la bonne prescription

Aucun transporteur conventionne ne peut prendre en charge votre transport sans avoir en main une prescription medicale valide. Cette etape prealable est non-negociable.

Que doit mentionner votre bon de transport ?

Votre bon de transport (formulaire CERFA 11574, aussi appele prescription medicale de transport) doit comporter les informations suivantes pour etre valide :

• Le mode de transport prescrit : taxi conventionne ou VSL (une seule case cochee)
• L'adresse de depart (votre domicile ou lieu de soin precedent)
• L'adresse d'arrivee (hopital, clinique, cabinet)
• La date ou la periode de transport
• Le motif medical (ALD, hospitalisation, grossesse, etc.)
• La signature et le cachet du medecin prescripteur

Si l'une de ces informations est manquante, le transporteur peut refuser la prise en charge. Pour tout savoir sur ce document, consultez notre guide complet : [Bon de transport medical CERFA 11574 : comment l'obtenir et le remplir ?](https://roullepro.com/blog/bon-transport-medical-cerfa-11574).

VSL ou taxi conventionne : ce que precise votre medecin

La distinction entre VSL et taxi conventionne est decidee par votre medecin, pas par vous. En simplifiant :

• Le VSL est prescrit si vous avez besoin d'une aide pour monter/descendre du vehicule ou si votre etat necessite un accompagnement particulier pendant le trajet, sans pour autant justifier une ambulance.
• Le taxi conventionne est prescrit si vous etes autonome pour vous deplacer mais que votre etat medical justifie un transport pris en charge (ALD, grossesse avancee, contre-indication a la conduite, etc.).

Selon [Ameli.fr](https://www.ameli.fr/assure/remboursements/rembourse/transport-rembourse-deplacement/transport-rembourse-deplacement), le mode de transport doit etre strictement conforme a l'etat du patient. Un transporteur ne peut pas modifier le mode inscrit sur la prescription.

Les 5 etapes pour reserver votre transport

1. Trouver un professionnel agree CPAM (annuaire RoullePro)

La premiere etape est de trouver un transporteur agree dans votre secteur. Un taxi classique ou un VTC non conventionnel ne peut pas etre rembourse, meme avec une prescription valide. Pour etre certain du statut du professionnel, utilisez [l'annuaire RoullePro](https://roullepro.com/transport-medical) qui recense exclusivement les transporteurs sanitaires agrees CPAM :

• [Taxis conventionnes et VSL a Paris](https://roullepro.com/transport-medical/paris)
• [Taxis conventionnes et VSL a Lyon](https://roullepro.com/transport-medical/lyon)
• [Taxis conventionnes et VSL a Marseille](https://roullepro.com/transport-medical/marseille)
• [Annuaire complet par ville](https://roullepro.com/transport-medical)

Prenez note du nom de la societe, de son numero de telephone et de son agrement. Certains transporteurs proposent egalement une reservation en ligne ou par SMS.

2. Appeler suffisamment a l'avance (delais recommandes)

Le delai de reservation est un point critique souvent sous-estime. Les taxis conventionnes et VSL ont des plannings tres charges, particulierement aux heures de pointe medicale (8h-10h le matin) et en debut de semaine. Voici les delais recommandes selon le type de rendez-vous :

| Type de soin | Delai recommande |

|---|---|

| Consultation specialisee | 48 a 72 heures avant |

| Hospitalisation programmee | 1 semaine a l'avance |

| Chimiotherapie / radiotherapie (serie) | Avant le debut de la serie |

| Dialyse (transport iteratif) | Convention avec un transporteur fixe |

| Sortie d'hospitalisation | La veille, en fin d'apres-midi |

| Urgence non vitale | Quelques heures si possible |

Pour les soins reguliers (dialyse 3 fois par semaine, chimio hebdomadaire), il est fortement conseille de passer un accord durable avec un meme transporteur afin d'eviter de reappeler a chaque session. La plupart des societes de VSL proposent ce type de contrat regulier.

3. Communiquer les informations essentielles

Lors de votre appel de reservation, ayez sous la main les informations suivantes et communiquez-les clairement au secretariat ou au chauffeur :

• Votre nom et prenom complets
• Votre date de naissance (pour l'identification administrative)
• Votre numero de Securite sociale (parfois demande)
• L'adresse exacte de depart (numero, rue, code postal, etage si besoin)
• L'adresse exacte d'arrivee (nom du service hospitalier si applicable)
• L'heure du rendez-vous medical et l'heure souhaitee de prise en charge
• Le type de transport prescrit (taxi conventionne ou VSL)
• Si vous avez besoin d'un transport aller-retour (precisez l'heure de fin estimee ou demandez si le chauffeur peut attendre)

Plus vous etes precis, plus la reservation sera fluide et moins il y aura de risque de malentendu le jour J.

4. Confirmer le rendez-vous

Pour les transports importants (hospitalisation, intervention chirurgicale), pensez a rappeler le transporteur la veille pour confirmer le creneau. Cela permet de detecter tout probleme de disponibilite a temps et de trouver une solution alternative si necessaire. Certains transporteurs envoient un rappel par SMS, mais ce n'est pas systematique.

Si vous devez annuler votre transport, faites-le le plus tot possible — au minimum 24 heures avant — pour permettre au transporteur de reorganiser son planning et a vous d'eviter d'eventuels frais d'annulation tardive.

5. Preparer vos documents le jour J

Le jour du transport, preparez les documents suivants avant l'arrivee du vehicule :

• Votre carte Vitale a jour
• Votre bon de transport medical (CERFA 11574) signe par le medecin
• Votre carte de mutuelle si vous beneficiez d'une complementaire sante
• Une piece d'identite (demandee parfois pour les premiers transports)

Le transporteur declenche le tiers payant avec votre carte Vitale : vous ne devez rien payer sauf eventuellement la franchise medicale (2 euros par trajet, sauf exoneration). Si le transporteur vous demande de payer la totalite du trajet et de vous faire rembourser ensuite, c'est anormal sauf dans des cas tres specifiques : interrogez votre CPAM si cela arrive.

Les informations a avoir lors de la reservation

Pour eviter tout oubli, voici la checklist complete des informations a transmettre lors de votre reservation de transport medical :

• Identite complete du patient (nom, prenom, date de naissance)
• Adresse de prise en charge precise, avec acces et code d'entree si besoin
• Adresse de destination avec nom du service ou du medecin si hopital
• Heure du rendez-vous et heure de depart souhaitee (prevoyez de la marge)
• Type de soin (dialyse, chimio, consultation, sortie d'hospi, etc.)
• Mode de transport prescrit : taxi conventionne ou VSL
• Besoin d'un aller-retour : oui/non, et si oui, heure estimee de retour
• Besoins specifiques : fauteuil roulant, deambulateur, accompagnateur, oxygene
• Numero CPAM ou caisse de rattachement (pour les premieres prises en charge)

Transport aller-retour : comment ca se passe ?

Si votre rendez-vous medical necessit un aller et un retour, la prescription peut couvrir les deux trajets sur un seul bon de transport. Lors de la reservation, precisez explicitement que vous avez besoin d'un transport aller-retour. Deux options existent :

1. Le meme chauffeur attend pendant votre soin : possible pour les consultations courtes (30 a 60 minutes). Le temps d'attente peut etre facturable selon la convention departementale ; verifiez-le a la reservation.

2. Un autre chauffeur assure le retour : pour les soins longs (hospitalisation de jour, chimio de 3 heures), le transporteur de retour est generalement different. Precisez l'heure estimee de sortie lors de la reservation ; l'hopital ou la clinique peut parfois appeler le transporteur directement.

Dans tous les cas, le bon de transport couvre les deux trajets. Il n'est pas necessaire d'avoir deux bons separes pour un aller-retour dans la meme journee.

Transport medical partage : ce qu'il faut savoir

Pour les VSL et taxis conventionnes, la CPAM peut imposer un transport partage lorsque plusieurs patients se rendent au meme lieu de soin a des horaires compatibles. C'est notamment le cas pour les seances de dialyse ou de radiotherapie regroupant plusieurs patients d'un meme bassin de population.

Le transport partage ne modifie pas votre remboursement ni votre confort de maniere significative, mais il implique :

• Des horaires de prise en charge legeremet differents (adaptes au regroupement)
• Plusieurs arrets avant la destination finale
• Un trajet potentiellement plus long (20 a 30 minutes supplementaires en moyenne)

Si votre etat medical ne vous permet pas un transport partage, votre medecin peut le mentionner explicitement sur la prescription pour justifier un transport individuel. Ce droit existe mais doit etre medicalement justifie.

En cas d'annulation ou de retard : vos droits

Il peut arriver qu'un transporteur annule un rendez-vous ou arrive en retard. Voici comment reagir :

• Retard du transporteur : attendez 15 minutes puis appelez directement le chauffeur ou la centrale de reservation. Si le retard menace votre rendez-vous, appelez votre medecin ou l'etablissement de sante pour prevenir.
• Annulation de derniere minute : si le transporteur annule le jour meme, contactez en urgence d'autres societes agrees via [l'annuaire RoullePro](https://roullepro.com/transport-medical). Lisez aussi notre guide [Transport medical indisponible : que faire ?](https://roullepro.com/blog/ambulance-ne-repond-pas-que-faire) pour les solutions en cas d'urgence.
• Transport non conforme : si le chauffeur vous demande de payer ou ne dispose pas de l'agrement CPAM, refusez et signalez le probleme a votre CPAM locale.

Comment trouver un professionnel agree pres de chez vous ?

Pour trouver rapidement un taxi conventionne ou un VSL agree CPAM dans votre ville :

• [Taxis conventionnes et VSL a Paris](https://roullepro.com/transport-medical/paris)
• [Taxis conventionnes et VSL a Lyon](https://roullepro.com/transport-medical/lyon)
• [Annuaire complet des transporteurs agrees par ville](https://roullepro.com/transport-medical)
• [Guide : Difference ambulance, VSL, taxi conventionne](https://roullepro.com/blog/difference-ambulance-vsl-taxi-conventionne)

Questions frequentes

Combien de temps a l'avance reserver un taxi conventionne ?

Il est recommande de reserver un taxi conventionne au minimum 48 a 72 heures a l'avance pour un transport programme. Pour une hospitalisation ou une serie de soins, contactez le transporteur une semaine avant. Pour un transport regulier (dialyse, chimio), passez un accord durable avec un meme transporteur afin d'eviter de rappeler a chaque session.

Puis-je annuler une reservation de taxi conventionne ?

Oui, vous pouvez annuler, mais signalez-le au plus vite — idealement 24 heures avant. Une annulation tardive (le matin meme pour un transport le matin) peut perturber le planning du transporteur et dans certains cas donner lieu a des frais selon les conditions de la societe. Aucune penalite n'est prevue par la reglementation CPAM pour une annulation, mais une bonne communication est essentielle.

Le chauffeur doit-il m'attendre pendant mon soin ?

Cela depend du type de soin et de l'accord conclu a la reservation. Pour les consultations courtes (moins d'une heure), beaucoup de chauffeurs acceptent d'attendre. Pour les soins longs, le retour est souvent assure par un autre transporteur. L'attente peut etre facturee selon les tarifs de la convention departementale. Clarifiez ce point lors de la reservation.

Que faire si le taxi conventionne ne vient pas ?

Si votre taxi conventionne ne se presente pas, commencez par appeler le chauffeur ou la centrale de la societe. S'il n'y a pas de reponse, consultez rapidement d'autres transporteurs agrees via l'annuaire RoullePro, et lisez notre guide [ambulance ne repond pas : que faire ?](https://roullepro.com/blog/ambulance-ne-repond-pas-que-faire). En dernier recours pour un soin urgent, contactez votre hopital ou votre medecin qui pourra vous aider a trouver une solution d'urgence.

Puis-je utiliser le meme taxi conventionne a chaque rendez-vous ?

Oui, et c'est meme fortement recommande pour les soins reguliers. Passer un accord avec un meme transporteur garantit la coherence des prises en charge, une meilleure connaissance de vos besoins et une organisation simplifiee. Dans le cadre d'un transport iteratif, le medecin etablit une prescription unique couvrant toute la serie de soins, que le meme transporteur peut utiliser pour facturer l'ensemble des trajets aupres de la CPAM.

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*Contenu verifie par l'equipe RoullePro — Annuaire de reference des transports sanitaires en France. Sources : [Ameli.fr](https://www.ameli.fr/assure/remboursements/rembourse/transport-rembourse-deplacement/transport-rembourse-deplacement), [Service-public.fr](https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F954), [Ministere de la Sante](https://sante.gouv.fr/professionnels/gerer-un-etablissement-de-sante-medico-social/transports-sanitaires).*